De Nederlandse Loterij staat bekend als de drijvende kracht achter de zeven populairste kansspelen in Nederland: Staatsloterij, Lotto, Eurojackpot, Miljoenenspel, Lucky Day, Krasloten en TOTO. Met een sterke focus op maatschappelijk welzijn, is het de missie van de Nederlandse Loterij om bij te dragen aan een gelukkig, gezond en sportief Nederland. Dit wordt bereikt door niet alleen aantrekkelijke spellen aan te bieden, maar ook door verantwoordelijkheid te nemen voor de kennis en vaardigheden van hun medewerkers.

In een steeds veranderende wereld van kansspelen, met de opkomst van digitale platforms en veranderende regelgeving, is het cruciaal dat medewerkers niet alleen de nodige productkennis hebben, maar ook goed getraind zijn in verantwoord spelgedrag. Het behalen van deze doelstellingen vereist dat de Nederlandse Loterij investeert in innovatieve leermethoden.

Aanleiding voor E-Learning

Met meer dan 6.000 verkooppunten verspreid over heel Nederland, is het essentieel dat medewerkers goed opgeleid zijn en de nodige kennis hebben om de kansspelen verantwoord aan te bieden. Door de hoge verloop binnen deze verkooppunten, onderzoekt de Nederlandse Loterij continu manieren om de kennisoverdracht te verbeteren. Daarom is er gekozen voor een centrale online oplossing voor training en certificering, die voor iedereen toegankelijk is wanneer dat het beste uitkomt.

Deze aanpak van e-learning biedt de flexibiliteit die moderne medewerkers nodig hebben om hun werk goed uit te voeren, zelfs als ze hun trainingen in hun eigen tijd willen volgen. Hierdoor kunnen ze hun kennis opfrissen of nieuwe vaardigheden ontwikkelen zonder inbreuk te maken op hun dagelijkse werkzaamheden.

Het Resultaat

In samenwerking met FLOWSPARKS, heeft de Nederlandse Loterij een scala aan online trainingsprogramma's ontwikkeld die alle aspecten van verantwoord spelen en spelverkoop belichten. Deze programma's zijn modulair en altijd actueel, wat betekent dat medewerkers op elk moment toegang hebben tot de meest relevante informatie, zodat ze hun kennis kunnen bijwerken en verbeteren.

De interactieve modules zijn ontworpen om de betrokkenheid te vergroten en om medewerkers te motiveren om actief deel te nemen aan hun leerproces. Dit zorgt ervoor dat de opgedane kennis niet alleen theoretisch blijft, maar ook praktisch toepasbaar is in hun dagelijkse werkzaamheden.

Aan de Slag met E-Learning

Met behulp van de volgende FLOWSPARKS features, kunnen medewerkers zich optimaal voorbereiden op hun werk en de verantwoordelijkheden die daarbij komen kijken:

• THEMEPAGE: een aantrekkelijke interface voor trainingsprogramma's die ook als naslagwerk kan dienen, zodat medewerkers snel en gemakkelijk informatie kunnen vinden wanneer dat nodig is.
• SMARTPAGES: visueel aantrekkelijke online magazines met relevante informatie over de spellen, trends en tips om verantwoord te spelen. Deze pagina’s bieden een rijke bron van kennis die medewerkers kunnen gebruiken om klanten beter te informeren.
• TASKSTEPS: een stap-voor-stap uitleg van het verkoopproces van loten, inclusief de mogelijkheid om een Quickguide te downloaden, waardoor medewerkers altijd voorbereid kunnen zijn op klantvragen en verkoopargumenten.
• ONTHESPOT: een interactieve tool waarmee de vaardigheden van medewerkers kunnen worden getest in verschillende scenario's, met directe feedback die hen helpt bij hun ontwikkeling en groei.