De Nederlandse Loterij speelt een cruciale rol in de wereld van kansspelen in Nederland. Met een breed scala aan populaire spellen zoals de Staatsloterij, Lotto, Eurojackpot, Miljoenenspel, Lucky Day, Krasloten en TOTO, is het niet alleen een bron van vermaak, maar ook een middel om bij te dragen aan een gelukkig, gezond en sportief Nederland. De missie van de Nederlandse Loterij gaat echter verder dan het aanbieden van kansspelen. Er is een sterke focus op het waarborgen dat hun medewerkers goed opgeleid zijn, zodat zij de spellen op een verantwoorde en eerlijke manier kunnen verkopen.

Aanleiding

Met meer dan 6.000 verkooppunten door heel Nederland, is het personeelsverloop een uitdaging die niet lichtvaardig moet worden opgevat. De Nederlandse Loterij staat voor de taak om ervoor te zorgen dat iedere medewerker die verantwoordelijk is voor de verkoop van kansspelen, volledig is toegerust met de benodigde kennis en vaardigheden. Dit is essentieel voor de naleving van de wetgeving, maar ook voor het waarborgen van de integriteit van de kansspelen die zij aanbieden. Het is daarom van groot belang dat er een continue evaluatie plaatsvindt van de prestaties en kennis van het personeel. Met deze uitdagingen in gedachten, besloot de organisatie om een centrale online leeromgeving te creëren die niet alleen toegankelijk is, maar ook de nodige kennis en vaardigheden biedt die essentieel zijn voor het succes van hun medewerkers.

Resultaat

In samenwerking met FLOWSPARKS E-Learning, hebben de Nederlandse Loterij een uitgebreid aanbod aan online leerprogramma’s ontwikkeld. Deze programma’s zijn ontworpen om medewerkers te voorzien van up-to-date informatie en zijn altijd toegankelijk via hun digitale platform. De modulaire structuur van deze programma’s is afgestemd op de specifieke producten en diensten die worden aangeboden in de verschillende verkoopkanalen, wat betekent dat het personeel altijd met relevante informatie werkt. Voor verkooppunten die al gebruik maken van een Learning Management System (LMS), zijn er eenvoudige integratiemogelijkheden die de implementatie van deze leerprogramma’s nog makkelijker maken.

Aan de slag met e-Learning

De FLOWSPARKS functies die zijn gebruikt, zijn ontworpen om een effectieve en gebruiksvriendelijke leerervaring te bieden:

• THEMEPAGE: De programma’s worden gepresenteerd met aantrekkelijke, gestructureerde pagina's die dienen als naslagwerk voor medewerkers die hun kennis willen bijspijkeren en uitbreiden.
• SMARTPAGES: Informatie over de spellen van de Nederlandse Loterij wordt op een aantrekkelijke manier gepresenteerd in online magazines, compleet met op maat ontwikkelde animaties die de aandacht van de medewerkers trekken.
• TASKSTEPS: De werking van de terminal voor lotenverkoop wordt stap-voor-stap uitgelegd, zodat medewerkers precies weten hoe zij hun taken moeten uitvoeren. Medewerkers kunnen de Quickguide (.PDF) downloaden en gebruiken als handig stappenplan.
• ONTHESPOT: Dit learning format stimuleert medewerkers om hun kennis en inzicht te toetsen over verantwoord verkopen van loten door middel van verschillende real-life situaties waarin ze direct feedback krijgen op hun keuzes.