De Nederlandse Loterij staat bekend om haar breed aanbod aan kansspelen, waaronder Staatsloterij, Lotto, Eurojackpot, Miljoenenspel, Lucky Day, Krasloten en TOTO. De missie van de Nederlandse Loterij is om bij te dragen aan een gelukkig, gezond en sportief Nederland. Met de opkomst van digitale leeroplossingen heeft de organisatie een krachtige stap gezet in het verbeteren van de kennis en vaardigheden van haar medewerkers bij meer dan 6.000 verkooppunten.

In dit digitale tijdperk, waarin technologie steeds belangrijker wordt in ons dagelijks leven, heeft de Nederlandse Loterij de noodzaak ingezien om haar opleiding en training te moderniseren. De focus ligt niet alleen op het verhogen van de verkoopcijfers, maar ook op het garanderen van kwaliteitsservice en verantwoord spelgedrag. Daarom hebben ze gekozen voor de innovatieve e-learning oplossingen van FLOWSPARKS.

Aanleiding

Het personeelsverloop bij de verkooppunten is hoog, en de Nederlandse Loterij hecht veel waarde aan goed opgeleid personeel. Daarom is het cruciaal dat medewerkers die loten verkopen, beschikken over de juiste kennis en vaardigheden om dit op een verantwoorde manier te doen. Bovendien is het in het belang van de organisatie dat ze de mogelijkheid heeft om te controleren en registreren dat de verkooppunten voldoen aan de eisen die door de Nederlandse Loterij zijn gesteld. Dit leidde tot de ontwikkeling van een online platform waar alle benodigde kennis en vaardigheden gecentraliseerd zijn, en dat eenvoudig toegankelijk is voor alle medewerkers. Dit platform fungeert niet alleen als een leeromgeving, maar ook als een bron van informatie die continue ondersteuning biedt aan de medewerkers.

Het is niet alleen een kwestie van training; de organisatie wil ook dat de medewerkers vertrouwd raken met de ethos van de Nederlandse Loterij. Dit betekent dat ze de verantwoordelijkheden begrijpen die komen kijken bij het verkopen van kansspelen, inclusief het waarborgen van verantwoord speelgedrag en het herkennen van signalen van problematisch gedrag bij klanten. De e-learning modules spelen hierin een cruciale rol.

Resultaat

In samenwerking met FLOWSPARKS E-Learning heeft de Nederlandse Loterij een scala aan online leermodules ontwikkeld. Deze programma’s worden door de Nederlandse Loterij zelf beheerd, waardoor ze te allen tijde up-to-date en toegankelijk zijn. De modules zijn modulair opgebouwd en sluiten aan op het aanbod van kansspelen van specifieke verkoopketens. Als een verkoopketen al beschikt over een eigen Learning Management System (LMS), kunnen de e-learning modules daar eenvoudig in worden geladen en doorlopen. De flexibiliteit van het systeem stelt de organisatie in staat om snel te reageren op wijzigingen in wet- en regelgeving, wat essentieel is in de dynamische wereld van kansspelen.

Bovendien kunnen de prestaties van de medewerkers effectief worden gemonitord en geëvalueerd. Dit maakt het mogelijk om gerichte feedback te geven en waar nodig extra ondersteuning te bieden. De impact van de training heeft geleid tot een significante verbetering in de dienstverlening en de algehele klantbeleving bij de verkooppunten.

Aan de slag

Gebruikte FLOWSPARKS functies:

• THEMEPAGE: De programma's worden gepresenteerd op een aantrekkelijk vormgegeven pagina, wat structuur biedt en de mogelijkheid geeft om programma's als naslagwerk te gebruiken. Deze pagina's zijn zo ingericht dat medewerkers gemakkelijk de informatie kunnen vinden die ze nodig hebben, en dat zorgt voor een snellere en effectievere leerervaring.
• SMARTPAGES: Alle informatie over de spellen van de Nederlandse Loterij wordt aantrekkelijk weergegeven in online magazines met op maat gemaakte animaties. Deze interactieve elementen maken het leren niet alleen informatief, maar ook leuk en engagerend. Het gebruik van visuals en animaties helpt ook bij het beter onthouden van de informatie.
• TASKSTEPS: De werking van de terminal voor het verkopen en printen van loten wordt stap-voor-stap uitgelegd. Medewerkers kunnen gebruik maken van een Quickguide (.PDF) voor extra ondersteuning. Dit zorgt ervoor dat zelfs nieuwe medewerkers zich snel kunnen inwerken en zich zelfverzekerd voelen bij hun taken.
• ONTHESPOT: Dit format test de kennis en inzichten van de medewerkers over verantwoord lotenverkoop. Ze doorlopen verschillende scenario's en krijgen direct feedback op hun keuzes. Dit stelt hen in staat om hun vaardigheden op een actieve manier te ontwikkelen en situaties te simuleren die ze in de praktijk kunnen tegenkomen.