| Casinobeoordeling in Nederland
1
|
Tot €450 + 250 Gratis Spins
Min Dep:
€20
|
|
2
|
Welkomstpakket €450 + 250 Gratis Spins
Min Dep:
€20
|
Wat is een klacht?
Klachten zijn zowel mondelinge als schriftelijke uitingen van ontevredenheid, over een geleverde dienst of over een handeling van (een medewerker van) Nederlandse Loterij. Klachten hebben bijvoorbeeld betrekking op de uitbetaling van een prijs, het spelsysteem, de technische werking of de aanmeldprocedure maar ook op de service van Nederlandse Loterij en de Klantenservice. Het kan voorkomen dat je een probleem ervaart tijdens het spelen van je favoriete loterijspel of dat er een misverstand is ontstaan bij de afhandeling van je prijs. Dit kan leiden tot frustraties en onvrede, en het is belangrijk dat deze zorgen worden gehoord en serieus worden genomen. Onthoud dat jouw feedback waardevol is voor het verbeteren van de service die Nederlandse Loterij biedt aan zijn spelers.
Neem hierover in eerste instantie contact op met de klantenservice van Nederlandse Loterij via de volgende opties:
Wij zijn via Facebook Messenger te bereiken op werkdagen van 09.00 - 21.00 uur en in het weekend van 10.00 - 17.00 uur.
Wij zijn via X te bereiken op werkdagen van 09.00 - 21.00 uur en op zaterdag van 10.00 - 17.00 uur.
Wij zijn telefonisch te bereiken op werkdagen van 09.00 - 21.00 uur en op zaterdag van 10.00 - 17.00 uur. Bel ons op 070 550 08 52 tegen normaal tarief.
De klacht zal zo spoedig mogelijk worden afgehandeld, maar uiterlijk binnen 8 weken na ontvangst. Aan de behandeling van een klacht door de Klantenservice zijn geen kosten verbonden.
Inhoud van de klacht
Om je klacht zo goed mogelijk te kunnen beoordelen is het belangrijk dat je de klacht zo gedetailleerd mogelijk beschrijft. Voeg bij de klacht jouw naam, adres, telefoonnummer en woonplaats toe. Met deze gegevens kunnen we een koppeling maken met onze klantenadministratie. Eventuele speelgegevens kunnen in dat geval worden meegenomen bij de behandeling van je klacht. Het is cruciaal dat je alle relevante details betreft je spelervaring of het probleem dat je hebt ondervonden, duidelijk communiceert. Dit omvat specifieke datums, tijden, en eventueel de bedragen van inzetten of prijzen. Om je klacht in behandeling te nemen, dient het feit waarover je een klacht hebt ingediend niet ouder te zijn dan 12 maanden. Dit zorgt ervoor dat je klacht tijdig en effectief kan worden onderzocht.
Beoordeling van de klacht
De medewerker van onze Klantenservice zal je klacht inhoudelijk beoordelen. Ook wordt er bekeken of de klacht niet al eerder is afgehandeld. Je ontvangt uiterlijk binnen 10 werkdagen een reactie. Het proces van beoordeling omvat een grondige analyse van jouw klacht, evenals het verifiëren van alle relevante gegevens in ons systeem. Dit kan betekenen dat we contact moeten opnemen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat we alle informatie op een rijtje hebben. We streven ernaar om je zo transparant mogelijk te houden tijdens dit proces, zodat je op de hoogte blijft van de voortgang van jouw klacht.
Contact
Wij vinden het belangrijk dat wij jou kunnen bereiken om de behandeling van je klacht voorspoedig te laten verlopen. Het helpt ons als je je telefoonnummer vermeldt in je e-mail. Hierdoor kunnen we je, naast e-mail of per post, sneller en makkelijker bereiken in het geval van het opvragen van nadere gegevens of het geven van een toelichting op de behandeling van je klacht. We begrijpen dat het frustrerend kan zijn om te wachten op een oplossing, en doen ons best om de communicatie helder en effectief te houden, zodat je je gehoord voelt.
Registratie van de klacht
De Klantenservice zal iedere klacht, de correspondentie daarover en overige informatie vastleggen in het klantenadministratiesysteem. Deze registratie is essentieel, omdat het ons helpt patronen te herkennen en te zorgen voor verbeteringen in onze diensten. Door klachten te registreren, kunnen we analyseren welke problemen vaker voorkomen en hoe we deze proactief kunnen aanpakken. Dit stelt ons in staat om de algehele klanttevredenheid te verbeteren en ervoor te zorgen dat toekomstige spelers een betere ervaring hebben bij onze loterijen.
Oneens met de klantenservice?
Er kunnen 2 situaties van toepassing zijn:
-
Heeft u een schriftelijke reactie van de klantenservice via chat of e-mail ontvangen en bent u het hier niet mee eens? Dan kunt u zich wenden tot de Ombudsman. Dit is een onafhankelijke instantie die klachten onderzoekt en kan helpen bij het vinden van een oplossing.
-
Vraag een schriftelijke reactie als u deze niet gekregen heeft, zodat u zich kunt wenden tot de Ombudsman. Het is belangrijk dat je deze stap volgt, zodat je alle nodige documentatie hebt om je zaak stevig te onderbouwen. De Ombudsman kan een belangrijke rol spelen bij het helpen oplossen van jouw klacht.
Klik hier voor meer informatie over de Ombudsman en hoe je contact met hen kunt opnemen. We moedigen je aan om deze stappen te volgen als je ontevreden bent met de uitkomst, zodat er een eerlijke en onafhankelijke beoordeling van je klacht kan plaatsvinden.